DỊCH VỤ BẢO TRÌ -

Qua nhiều năm sát cánh cùng đông đảo khách hàng, chúng tôi nhận ra những sự cố và khó khăn mà nhiều người sử dụng thiết bị tin học đang gặp phải như: máy tính bị treo, chạy chậm, virus xâm nhập và phá hoại, không tắt máy được, máy in bị kẹt giấy, chạy chậm, chất lượng in không ổn định, mạng máy tính không hoạt động, virus xâm nhập và lây lan trong hệ thống mạng, không gửi, nhận được email…

Kết quả là công việc của người sử dụng thiết bị tin học không hoàn thành đúng tiến độ, người sử dụng thiết bị phải tốn nhiều thời gian để làm những công việc không phải là chuyên nghiệp của mình.

Để ngăn chặn những sự cố tiềm tàng, giải quyết triệt để những sự cố hiện tại và giúp khách hàng khai thác một cách hiệu quả thời gian cũng như tính năng mà hệ thống tin học có thể mang lại cho người sử dụng trong công việc hàng ngày, chúng tôi xin trân trọng giới thiệu: Dịch vụ bảo trì chuyên nghiệp của chúng tôi bao gồm: dịch vụ bảo trì định kỳ và dịch vụ bảo trì theo yêu cầu của khách hàng (dịch vụ bảo trì theo cuộc gọi – tư vấn, hỗ trợ khẩn cấp, thay thế thiết bị…)

Bảo trì định kỳ:

Mô tả dịch vụ

Bảo trì định kỳ là hoạt động bảo trì được thực hiện trên hệ thống thiết bị tin học của khách hàng theo lịch trình được xác định trước với mục đích phát hiện và khắc phục các sự cố hiện hữu, phòng ngừa các sự cố tiềm tàng đối với thiết bị tin học (máy tính, máy in, hệ thống mạng máy tính…) nhằm nâng cao tuổi thọ và tối ưu hoá quá trình khai thác hệ thống tin học của khách hàng.

Nội dung dịch vụ

Làm sạch phần cứng máy tính bao gồm các thiết bị bên trong và bên ngoài của máy tính.
Kiểm tra lại tình trạng hoạt động của máy tính và thiết bị
Khắc phục các lỗi đang tồn tại và cung cấp các giải pháp phòng ngừa các lỗi có thể xảy ra đối với máy tính.
Tư vấn khách hàng thay thế các linh kiện cần thiết phải thay thế và thực hiện thay thế khi khách hàng có yêu cầu (chi phí linh kiện do khách hàng chịu)
Kiểm tra môi trường làm việc để tránh các sự cố có thể xảy ra đối với máy tính nhằm nâng cao tuổi thọ của máy.
Diệt virus, cập nhật những chương trình diệt virus mới nhất, thông báo các loại virus nguy hiểm và cung cấp các biện pháp nhằm hạn chế sự tấn công của các loại virus này.
Kiểm tra lại các phần mềm thông dụng và khắc phục các lỗi đối với phần mềm này.
Tổ chức lại hệ thống dữ liệu và phần mềm trong máy tính nhằm tối ưu hoá tốc độ máy tính
Backup lại dữ liệu (nếu khách hàng có nhu cầu)
Cài đặt lại chế độ máy (để tạo sự tương thích giữa cấu hình máy và các phần mềm ứng dụng chạy trên máy), tư vấn cài đặt các phần mềm thích hợp cho công việc của khách hàng (khách hàng phải trả bản quyền sử dụng phần mềm nếu yêu cầu cài đặt).
Tư vấn cho khách hàng một số thủ thuật sử dụng máy tính (nếu khách hàng có yêu cầu) nhằm giúp khách hàng khai thác có hiệu quả các tính năng của máy.
Làm sạch phần cứng máy in bao gồm các thiết bị bên trong và bên ngoài
Kiểm tra hệ thống và các chế độ làm việc của các loại máy in, đặt chu trình làm việc hợp lý giữa máy in và hệ thống máy tính hiện có.
Khắc phục tình trạng máy in hay bị tắc giấy
Tư vấn khách hàng thay thế linh kiện máy in khi cần thiết và thực hiện thay thế nếu khách hàng yêu cầu (chi phí linh kiện do khách hàng chịu).
Cài đặt lại chế độ in thích ứng của từng thiết bị, làm vệ sinh hộp mực, kiểm tra hộp mực…
Xây dựng hồ sơ theo dõi mạng
Kiểm tra hệ thống dây cáp và tài nguyên mạng
Thực hiện tư vấn một số kỹ thuật sử dụng mạng cho khách hàng nhằm khai thác hiệu quả hệ thống mạng máy tính, tăng cường độ an toàn của hệ thống máy tính, giảm thiểu và loại trừ dần thời gian hệ thống mạng bị tê liệt.
Khắc phục các sự cố diễn ra với mạng máy tính và cung cấp các giải pháp phòng ngừa các sự cố có thể xảy ra đối với mạng máy tính.

Dịch vụ bảo trì theo yêu cầu của khách hàng:

Mô tả dịch vụ

Là hoạt động bảo trì được thực hiện trên hệ thống thiết bị tin học của khách hàng theo yêu cầu của khách hàng trong thời gian thực hiện hợp đồng khi xuất hiện các sự cố diễn ra với hệ thống thiết bị của khách hàng bao gồm các hoạt động: tư vấn trực tiếp, hỗ trợ khắc phục sự cố khẩn cấp, nâng cấp, thay thế linh kiện hoặc thiết bị cho toàn bộ hệ thống thiết bị của khách hàng được bảo trì.

Nội dung dịch vụ

Tư vấn trực tiếp: Bao gồm việc cung cấp cho khách hàng những hướng dẫn trong việc khắc phục và giải quyết sự cố khi sử dụng thiết bị tin học hàng ngày qua điện thoại, bằng văn bản hoặc gặp gỡ trực tiếp.
Hỗ trợ khẩn cấp: Bao gồm sửa chữa, khắc phục các sự cố bất thường đối với hệ thống thiết bị tin học làm ảnh hưởng đến công việc của khách hàng. Dịch vụ này được cung cấp nhằm đáp ứng nhanh chóng và giải quyết triệt để yêu cầu khẩn cấp của khách hàng, giảm thiểu thời gian ngưng trệ trong công việc của khách hàng do sự trục trặc không mong đợi đối với hệ thống thiết bị tin học.
Hỗ trợ lắp đặt và khai thác: Bao gồm cài đặt, nâng cấp và thay thế các linh kiện phần cứng (máy tính, máy in, hệ thống cáp mạng…), cài đặt hệ thống mạng LAN, Email Ofline, Internet; cung cấp một số phần mềm theo yêu cầu của khách hàng về việc nâng cấp hệ thống máy tính.

Thời gian thực hiện dịch vụ

Dịch vụ được cấp từ thứ 2 đến thứ 6 hàng tuần (trừ ngày lễ, tết theo quy định của Nhà nước)
Thời gian: Từ 8h00 đến 17h30
Trong trường hợp khách hàng có yêu cầu đặc biệt về mặt thời gian, chúng tôi xin phục vụ 24/24, chúng tôi sẽ có một lịch trình linh hoạt nhằm tạo điều kiện thuận lợi cao nhất cho khách hàng.

Chương trình thực hiện dịch vụ:

Đối với dịch vụ bảo trì định kỳ

Dịch vụ bảo trì định kỳ được thực hiện dựa trên yêu cầu của khách hàng, chi tiết cụ thể được xác định trong hợp đồng bảo trì

Đối với dịch vụ bảo trì theo yêu cầu của khách hàng

Chúng tôi có các chương trình cung ứng dịch vụ linh hoạt bao gồm:

Chương trình tư vấn trực tiếp: Chuyên viên kỹ thuật của chúng tôi sẽ giải đáp các thắc mắc của khách hàng qua điện thoại hoặc cử người đến tư vấn cho khách hàng về các giải pháp và thực hiện các giải pháp khi được yêu cầu
Chương trình hỗ trợ khẩn cấp: Chuyên viên kỹ thuật của chúng tôi sẽ có mặt chậm nhất là 90 phút kể từ khi nhận được cuộc gọi nếu cuộc gọi được thực hiện trước 10h sáng hoặc trước 16h chiều, nếu cuộc goi thực hiện muộn hơn, chuyên viên của chúng tôi sẽ có mặt vào đầu buổi làm việc tiếp theo.
Chương trình hỗ trợ lắp đặt và khai thác: Tuỳ theo mức độ cấp thiết của dịch vụ, chuyên viên kỹ thuật sẽ có mặt trong vòng 2h kể từ khi nhận được yêu cầu hoặc vào buổi làm việc kế tiếp hoặc theo thoả thuận với khách hàng.

Quy trình thực hiện dịch vụ

Bao gồm 2 giai đoạn: Giai đoạn khảo sát chuẩn bị và giai đoạn cung cấp

Giai đoạn khảo sát

Ngay từ khi ký hợp đồng với khách hàng, chúng tôi sẽ cử chuyên viên kỹ thuật của mình đến khảo sát hệ thống tin học của khách hàng nhằm:

Lập hồ sơ khách hàng;
Lập báo cáo xác định cấu hình và đặc điểm của hệ thống thiết bị tin học

Giai đoạn thực hiện dịch vụ

Bước 1: Thoả thuận lịch trình thực hiện, tiếp nhận yêu cầu của khách hàng.

Đối với bảo trì định kỳ: Trước khi đến bảo trì 3 ngày theo lịch trình bảo trì, chúng tôi sẽ gọi điện cho người phụ trách tin học của khách hàng để thoả thuận lại chính xác thời điểm bảo trì thuận lợi nhất cho khách hàng, đồng thời nhận dạng sơ bộ tình trạng của hệ thống thiết bị trước khi bảo trì.

Đối với bảo trì theo yêu cầu: Khi có yêu cầu, khách hàng có thể liên hệ ngay với chúng tôi. Sau khi tiếp nhận yêu cầu của khách hàng, chuyên viên xử lý yêu cầu sẽ giải đáp ngay nếu đó là yêu cầu hỗ trợ trực tiếp, bố trí chuyên viên kỹ thuật đến giải quyết ngay nếu đó là yêu cầu hỗ trợ khẩn cấp, cử người đến khảo sát và phát triển các phương án tối ưu cho khách hàng nếu đó là hỗ trợ lắp đặt và khai thác.

Bước 2: Tìm hiểu tình trạng thiết bị:

Khi đến bảo trì, chuyên viên kỹ thuật của chúng tôi sẽ xuất trình thẻ nhân viên, tìm hiểu thực trạng của từng thiết bị tin học thông qua người sử dụng thiết bị về những vấn đề cần giải quyết đối với thiết bị của họ. Sau đó chuyên viên kỹ thuật sẽ tiến hành kiểm tra kỹ hiện trạng hệ thống thiết bị của khách hàng, thông báo với khách hàng các sự cố hiện hữu, tiềm tàng và đề suất các giải pháp cho từng thiết bị. Ghi chép tình trạng máy vào sổ hồ sơ thiết bị.

Bước 3: Cung cấp các giải pháp khắc phục, phòng ngừa

Đối với bảo trì định kỳ và hỗ trợ khẩn cấp: Chuyên viên kỹ thuật của chúng tôi thực hiện các nội dung bảo trì định kỳ và giải quyết các vấn đề phát sinh gắn liền với tình trạng của thiết bị và theo đề suất của khách hàng.

Đối với yêu cầu tư vấn: Nếu khách hàng cần tư vấn trực tiếp qua điện thoại, chuyên viên kỹ thuật của chúng tôi sẽ tìm hiểu trình trạng thiết bị và hướng dẫn khách hàng xử lý qua điện thoại các vấn đề liên quan đến cách thức khai thác các thiết bị hiệu quả, cách thức phòng ngừa và khắc phục các sự cố thường gặp khi sử dụng thiết bị tin học, địa điểm mua thiết bị tin cậy…

Đối với yêu cầu hỗ trợ lắp đặt và khai thác: Trong trường hợp cần nâng cấp thiết bị, sau 2h kể từ khi nhận được yêu cầu của khách hàng, chuyên viên kỹ thuật của chúng tôi sẽ đến tìm hiểu và khảo sát tình trạng hệ thống thiết bị của khách hàng đồng thời tư vấn các giải pháp hiệu quả và tiện lợi nhất cho khách hàng và gửi ngay báo giá về dịch vụ này đến khách hàng. Sau 4h kể từ khi nhận được sự đồng ý của khách hàng, chuyên viên kỹ thuật của chúng tôi sẽ đến thực hiện việc nâng cấp thiết bị. Trong trường hợp việc nâng cấp cần nhiều thời gian, chuyên viên kỹ thuật của chúng tôi sẽ đưa thiết bị của khách hàng về công ty để thực hiện. Thời gian nâng cấp được thực hiện từ 1 đến 4 ngày tuỳ theo số lượng và mức độ phức tạp. Trong trường hợp cần cài đặt phần mềm, đối với các phần mềm thông dụng, chuyên viên kỹ thuật của chúng tôi sẽ đến cài đặt trong phạm vi 2h kể từ khi nhận được yêu cầu của khách hàng. Đối với các phần mềm chuyên dụng (đã được lưu thông trên thị trường), chúng tôi sẽ cử chuyên viên kỹ thuật đến khảo sát hệ thống thiết bị của khách hàng tìm kiếm, mua và cài đặt phần mềm hợp lý nhất cho khách hàng. Toàn bộ chi phí mua bản quyền sử dụng phần mềm và chi phí tìm kiếm do khách hàng chi trả.

Bước 4 Thông báo và xác nhận:

Sau khi thực hiện xong nội dung bảo trì, chuyên viên kỹ thuật của chúng tôi sẽ thông báo với khách hàng các nội dung đã thực hiện được, các nội dung chưa thực hiện được, các nội dung chưa thực hiện được, đông thời đưa ra kế hoạch để khắc phục các vấn đề chưa được giải quyết (nếu có), ghi lại tình trạng thiết bị vào hồ sơ thiết bị, hướng dẫn khách hàng hạn chế các sự cố và khai thác hiệu quả thiết bị tin học, sau đó chuyên viên kỹ thuật của chúng tôi yêu cầu khách hàng ký vào tài liệu xác nhận những nội dung dịch vụ đã được thực hiện.

Bước 5 Kiểm tra và xử lý:

Sau khi dịch vụ đã được thực hiện, trưởng nhóm chuyên viên kỹ thuật phụ trách hệ thống thiết bị của khách hàng sẽ gọi điện đến khách hàng để tiếp nhận thông tin về tình trạng của hệ thống thiết bị tin học sau khi được bảo trì để đảm bảo rằng mọi vấn đề gắn liền với việc sử dụng các thiết bị tin học đều được giải quyết. Nếu những trục trặc vẫn tiếp diễn, chúng tôi sẽ cử chuyên viên kỹ thuật đến tiếp tục khắc phục nhanh chóng các vấn đề còn tồn tại trong phạm vi 1,5h sau khi nhận được thông tin.

Con người không phải lúc nào cũng khỏe mạnh. Máy móc, thiết bị không phải lúc nào cũng vận hành tốt.

Là đơn vị kinh doanh, Quý doanh nghiệp mong muốn Tăng hiệu suất sử dụng thiết bị, tiết kiệm vốn đầu tư?

Là đơn vị cung cấp dịch vụ hỗ trợ, chúng tôi luôn đặt sự thỏa mãn của khách hàng lên hàng đầu.

Giỏ hàng

Đăng nhập